políticas de la casa.

01 · Reservas

Todas las reservas se realizan directamente por WhatsApp 📲. Para ayudarte más rápido, necesitamos:

• Tipo de sesión: fotos, reels/contenido, branding, podcast o alquiler del estudio.
• Fecha deseada.
• Cantidad de personas.
• Horario de preferencia.

📍 Ubicación: Marbella, Edificio Marsella, planta baja — Panamá.

02 · Horarios disponibles

Lunes a Sábado

9:00 · 10:30 · 12:00 · 13:30 · 15:00 · 16:30 · 18:00 · 19:30 · 21:00

Domingos

10:00 · 11:30 · 13:00 · 14:30 · 16:00

Estos horarios nos permiten preparar correctamente cada set, mantener el estudio limpio, evitar retrasos entre sesiones y brindar una experiencia exclusiva.

03 · Confirmación de reserva

Para separar cualquier fecha trabajamos con un abono del 50% del valor total del servicio.

El abono no es reembolsable. La fecha se considera reservada solo después del pago. Los comprobantes deben enviarse vía WhatsApp.

04 · Reagendamiento

Las reservas pueden reagendarse con mínimo 48 horas de anticipación. El cliente mantiene el abono realizado pero toda reprogramación tiene un recargo administrativo del 20% sobre el valor total. Esto nos permite reorganizar agenda, personal y disponibilidad.

05 · Retrasos

Recomendamos llegar 10 minutos antes. El tiempo de retraso forma parte del tiempo reservado. Después de 20 minutos de retraso la sesión podrá ser cancelada o reducida según disponibilidad del día.

06 · Horas extras

Puedes extender tu sesión siempre que el siguiente horario esté disponible:

• 30 minutos adicionales: $15
• 1 hora adicional: $25

Las extensiones deben aprobarse previamente por el equipo.

07 · Cancelaciones

• Los abonos no son reembolsables.
• Cancelaciones fuera del tiempo permitido no garantizan reagendamiento.
• En algunos casos el monto podrá utilizarse como saldo a favor, sujeto a evaluación.

08 · Entrega del material

Fotos editadas

Una vez selecciones las fotos deseadas, el tiempo máximo de entrega es de 48 horas ✨

Reels y videos

Los reels y videos editados se entregan en un máximo de 48 horas luego de la aprobación del material 🚀

09 · Servicios adicionales

Contamos con servicios extras para elevar la experiencia: maquillaje, ondas / peinado, reels y videos, edición express, fotos adicionales, fondos especiales, horas extras y asistencia creativa. Todos los extras están sujetos a disponibilidad.

10 · Uso del estudio y equipos

Todos los clientes son responsables del uso correcto de luces, fondos, ciclorama, mobiliario y equipos. En caso de daños por mal uso, Alterego podrá solicitar el pago parcial o total de reparación o reemplazo.

11 · Uso del ciclorama

Para mantener nuestro espacio en óptimas condiciones:

• Ingresar con calzado limpio.
• No arrastrar muebles o equipos.
• Evitar manchas, líquidos o suciedad excesiva.

En caso de daños o suciedad excesiva podrá aplicarse un cargo de mantenimiento.

12 · Acompañantes

Se permiten acompañantes moderados según el paquete reservado. No se permiten grupos grandes no incluidos en la reserva. Esto nos ayuda a mantener comodidad y orden para todos.

13 · Ambiente del estudio

Queremos que cada sesión se sienta cómoda, creativa y profesional. Puedes colocar música durante tu sesión y el ambiente es relajado y amigable. No se permiten conductas irrespetuosas o inapropiadas.

14 · Reservas el mismo día

Las reservas de último momento están sujetas a disponibilidad. En algunos casos podrá aplicarse un cargo adicional por atención inmediata o ajustes rápidos de agenda.

15 · Derecho de admisión

Alterego Estudio se reserva el derecho de cancelar o finalizar cualquier sesión en caso de faltas de respeto, comportamiento inapropiado, daños intencionales o incumplimiento de las normas.

16 · Experiencia Alterego

En Alterego no solo buscamos tomar fotos. Queremos que cada cliente viva una experiencia cómoda, moderna y profesional, incluso si nunca se ha tomado fotos antes ✨

Nuestro objetivo es ayudarte a crear contenido auténtico, elegante y de alta calidad en un espacio diseñado para personas, marcas y creadores de contenido.